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Facebookスパム疑惑で話題のアプリ『Wiper Messenger』について運営に問い合わせてみた

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by [2014年12月22日]

 『Wiper Messenger』というアプリの招待メッセージが、Facebook友だちに勝手に送られてしまうという”被害”のニュースが拡散しているようです。そこでAPPREVIEW編集部は『Wiper Messenger』の運営元に問い合わせのメールを送り、真相を確かめてみることにしました。

低評価をつける”被害者”たち

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 『Wiper Messenger』のGoogle Playページには「危険!」「スパムアプリ」「ウィルス入り」とのレビューが並んでいます。全世界・全期間での評価は星4つですが、12月17日~21日にかけては星1つレビューが殺到したようです。

『Wiper Messenger』運営の回答

 APPREVIEW編集部は『Wiper Messenger』運営に対して、「Facebook招待メッセージについてユーザーが動揺し低評価を付けているようですが、この問題に何か対応する予定はありますか」といった内容の質問を送りました。それについての回答が以下になります。

We appreciate the opportunity to comment because we take our user experience very seriously.
私たちはユーザー体験をとても重要なものと捉えているので、コメントをする機会を頂けたことに感謝します。

Here is what happened:
何が起きたか:

In the version of our app you referenced, we asked users if they’d like to “Privately Message and Call Your Facebook Friends. Tap OK to send them a private invitation. We never post publicly.” The fact that we send private invitations is directly noted. The user also has the option to Skip this step.
指摘されたアプリのバージョンでは、「Facebookの友達に通話やプライベートメッセージを送ります。彼らに招待状を送るには、OKをタップしてください。私たちは、公開で投稿することはありません。」と表示しています。従って、プライベートで直接招待状を送ることが記載されています。また、ユーザーにはこのステップを飛ばす選択もあります。

That said, we heard the same feedback you did from some of our users in Japan and are concerned about it. We want them to have an amazing Wiper private messaging and calling experience.
そんな訳で、当社の日本ユーザーの一部から、このようなフィードバックを受けたことに対して懸念しています。当社は、ユーザーにWiperのプライベートメッセージや通話で素晴らしい体験をしてほしいと思っています。

Here is what we’ve done in response thus far:
指摘を受けてからの対応:

1) We removed the “send a private invitation” screen you referred to from our Android app. You still have the option to make a single post to your timeline about Wiper, so your friends can find you. To make this one-time post, we now ask for permission not only once, but two times — to remove any possible doubt about what happens next. Users can of course skip these steps and post nothing.
1) Androidアプリで出ていた”Send a private invitation”という画面を削除しました。ただ、他のFacebookの友達にWiper上でユーザーを発見してもらうため、Wiperについての投稿を1度だけタイムラインに投稿する選択はまだ備えています。また、当社は次に起こることへの疑いを取り除くため、タイムラインに投稿する際はユーザーへの許可を2回聞くことにしました。ユーザ-はもちろん、これらのステップをスキップして何も投稿しないこともできます。

2) We made the same change to our iOS app. Apple is reviewing this update, and we expect it to be available to users shortly.
2) 同様の変更はiOSアプリでも行っています。Appleはアップデートを審査しており、もう間もなくそのアップデートをユーザーに届けられると思います。

3) We are reviewing our Japanese app translation, to assure it is absolutely clear to users.
3) ユーザーのためにアプリについて明確にするため、日本のアプリ翻訳を見直しています。

招待は勝手に送られていなかった

 『Wiper Messenger』でFacebook友達に招待メッセージを送ってしまった方は、よく読まないうちに招待メッセージを送ることに同意してしまったようです。しかし『Wiper Messenger』運営は、ユーザーからの低評価を受けて、招待メッセージを送る機能を削除する対応を選びました。運営の方からは、上記のような丁寧な回答を頂くことができました。本件について心配をされていたみなさんの参考になれば幸いです。

Wiper

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